Identifiez les facteurs de satisfaction
Les Enquêtes NPS vous aident à dévoiler les tendances récurrentes au sein de votre entreprise, afin que vous puissiez continuer de prendre les mesures qui gardent vos clients contents et vous concentrer sur les travaux qui nécessitent votre attention.
Suivre l’évolution des tendances de satisfaction
En suivant votre score NPS chaque mois, vous pourrez déterminer si votre entreprise s’améliore et si les changements opérationnels spécifiques ont l’effet désiré.
Évaluation comparative entre les différents sites
Si vous dirigez plusieurs sites ou des franchises, le NPS vous offre un indicateur cohérent pour comparer les performances et identifier les points qui nécessitent le plus de coaching ou d’assistance opérationnelle.
Configurez la campagne pour utiliser uniquement le NPS (note de 1 à 10 + commentaire facultatif) ou le NPS et des commentaires de base (note + 4 à 10 questions basées sur l’expérience).
Le tableau de bord NPS vous permet de suivre votre score NPS, les tendances et les taux de réponse aux enquêtes, ainsi que de voir la distribution des promoteurs, des indécis et des détracteurs.
Possédez-vous plusieurs entreprises? Vous pouvez activer le filtre pour obtenir une présentation plus détaillée des scores NPS par site ou franchise.