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Sondages NPS

Découvrez ce que vos clients pensent vraiment

Envoyez automatiquement un court sondage après chaque service terminé, recueillez les commentaires privés de vos clients et découvrez si votre entreprise s’améliore réellement au fil du temps. Disponible avec NiceJob Pro.

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Acme Plumbing Court sondage · 30 secondes NPS

Quelle est la probabilité que vous recommandiez Acme Plumbing à un ami?

Peu probableTrès probable
Promoteur

Merci, Sarah! Vos commentaires aident Acme à continuer de s’améliorer.

Votre NPS ce mois-ci 72 ▲ 2
Obtenez plus d’informations Protégez votre réputation Convertissez plus de demandes de service Augmentez vos recommandations
56 %
des clients insatisfaits changent de fournisseur sans jamais vous dire pourquoi
53 %
des consommateurs s’attendent à une réponse à un avis négatif
51 %
une meilleure fidélisation pour les entreprises qui sondent leurs clients
66 %
des entreprises du Fortune 1000 utilisent le NPS comme indicateur de référence

Sources : recherches sur l’expérience client et les références NPS · données de la plateforme NiceJob

Comment ça fonctionne

4 étapes pour mieux comprendre vos clients

Étape 1

Choisissez votre modèle de sondage

Choisissez le modèle NPS seulement, avec une seule question de 0 à 10 et un commentaire facultatif, ou le modèle NPS + commentaires, qui comprend jusqu’à 10 questions portant sur des aspects précis de l’expérience de service.

Étape 2

Le sondage est envoyé après chaque service terminé.

NiceJob envoie automatiquement le sondage dès qu’un service est marqué comme terminé, alors que l’expérience est encore fraîche dans l’esprit du client. Aucune intervention manuelle n’est requise de la part de votre équipe.

Étape 3

Les commentaires s’affichent directement dans votre tableau de bord.

Les résultats sont classés en trois catégories : Promoteurs, Passifs et Détracteurs. Le suivi des tendances vous permet aussi de voir si votre NPS s’améliore d’un mois à l’autre.

Étape 4

Agissez avant que ça devienne public

Les réponses des détracteurs sont affichées en privé afin que vous puissiez communiquer avec eux, régler le problème et redresser la situation avant qu’un avis d’une étoile ne soit publié sur Google.

NiceJob permet de systématiser les demandes d’avis auprès des clients sans oublier les suivis. Souvent, les clients ne laissent pas d’avis dès la première demande, et les suivis font toute la différence.
Samantha C. Propriétaire d’une petite entreprise, Avis G2
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Ce qui est inclus

Tout est là. Tout ce dont vous avez besoin, rien de superflu. 

Modèle NPS seulementNote de 0 à 10 avec un commentaire facultatif
Modèle NPS + commentairesJusqu’à 10 questions dans un même sondage
Tableau de bord NPS avec suivi des tendancesSuivez l’évolution de la fidélité au fil du temps
Répartition des promoteurs, passifs et détracteursVoyez la répartition en un coup d’œil
Envoi automatique après le serviceEnvoyé dès qu’un service est terminé.
Filtrage par emplacement pour les exploitants de franchisesGérez facilement vos différents emplacements.

Foire aux questions

Le NPS (Net Promoter Score) repose sur une question simple : quelle est la probabilité qu’un client vous recommande, sur une échelle de 0 à 10? Les réponses sont ensuite converties en un score unique allant de -100 à +100. C’est l’un des moyens les plus rapides de savoir si vos clients sont réellement satisfaits, bien avant que leur opinion se transforme en avis public. Un NPS en hausse est aussi l’un des indicateurs les plus clairs que votre entreprise s’améliore.

Une demande d’avis est publique et à sens unique : vous demandez à un client de partager son opinion publiquement. Un sondage NPS recueille d’abord des commentaires en privé. Il vous permet de savoir ce que pensent tous vos clients, pas seulement ceux qui sont suffisamment motivés pour publier un avis, de repérer les clients insatisfaits avant qu’ils ne s’expriment publiquement et de suivre les tendances au fil du temps. Les clients les plus satisfaits peuvent ensuite être invités à laisser un avis public.

Automatiquement, dès qu’un service est marqué comme terminé dans NiceJob, afin de recueillir l’avis du client pendant que l’expérience est encore fraîche. Votre équipe n’a aucune étape manuelle à effectuer, et vous pouvez ajouter un court délai si vous préférez laisser un peu de temps au client avant l’envoi.

Les réponses des détracteurs s’affichent en privé dans votre tableau de bord et peuvent alerter votre équipe immédiatement. Vous pouvez ainsi communiquer avec le client, régler le problème et redresser la situation avant qu’elle ne se transforme en avis d’une étoile sur Google. Repérer rapidement un détracteur peut souvent faire toute la différence entre perdre un client et le fidéliser.

Oui. Le modèle NPS seulement se limite à une seule question de 0 à 10, avec un commentaire facultatif, afin de maximiser le taux de réponse. Le modèle NPS + commentaires vous permet d’ajouter jusqu’à 10 questions sur des aspects précis de l’expérience, comme la qualité, la ponctualité, la communication et la valeur, afin de comprendre exactement ce qui influence votre score.

Oui. Les sondages NPS sont inclus avec NiceJob Pro, en plus de l’ensemble des outils de gestion de la réputation et de fidélisation. Si vous utilisez un autre forfait, notre équipe peut vous expliquer les options de mise à niveau.